아말가는 AI 기반 고객 서비스 훈련 플랫폼으로, 귀하의 문서와 웹사이트에서 현실적인 고객 페르소나를 생성합니다. 팀이 실제 고객을 만나기 전에 안전한 환경에서 상호작용을 연습할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 예측 분석과 액센트 분석을 통해 채용 실수를 식별하고, 상담사 온보딩을 가속화하며, 품질 문제를 예측함으로써 열악한 CX와 상담사 소진의 악순환을 끊어줍니다.
Paid
from $15/seat/month
사용 방법 Amalga?
회사 문서를 업로드하거나 웹사이트를 연결하여 AI 고객 페르소나를 생성하세요. 이러한 페르소나를 활용해 채용 평가(SmartHire), 체계적인 온보딩(학습 경로), 지속적인 실무 연습을 위한 현실적인 훈련 시나리오를 만드세요. AI는 이러한 시뮬레이션에서 상담사의 상호작용을 분석하여 공감 능력, 문제 해결 능력, 의사소통 기술에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. 고객 만족도(CSAT) 점수를 예측하고 발음 문제를 표시하여 관리자가 상담사가 실제 고객과 상호작용하기 전에 효과적으로 코칭할 수 있게 합니다.
Amalga 의 주요 기능
SmartHire: 실제 고객 시나리오를 사용한 AI 기반 후보자 평가. 강점, 약점, 화법, 통화 결과를 분석하여 85% 신뢰도 임계값으로 확신에 찬 채용 권고안을 제공합니다.
학습 경로: 체계적인 3단계 진행 시스템(초급, 중급, 고급)으로, 상담사가 맞춤형 점수 임계값을 충족할 때만 다음 단계로 진행되도록 하여 준비되지 않은 상담사가 실무에 투입되는 것을 방지합니다.
예측 CSAT: AI가 훈련 세션을 분석하여 상담사가 실제 고객을 만나기 전에 고객 만족도 점수(1-5점 척도)를 예측합니다. 응답 시간, 감정, 해결 품질을 평가하여 문제를 조기에 발견합니다.
액센트 분석기: 명확한 의사소통을 보장하는 선택적 발음 분석 기능입니다. Speechace API 통합과 스마트 주기적 점검을 사용하여 상담사의 진행 상황을 과도한 테스트 없이 모니터링하며, 85% 발음 임계값을 유지합니다.
AI 페르소나 생성: 회사의 문서와 웹사이트 콘텐츠에서 직접 현실적이고 맞춤화 가능한 고객 페르소나를 생성하여 비즈니스에 맞는 진정한 연습 시나리오를 제공합니다.
포괄적인 코칭 인사이트: 역할극 세션별 상세 분석을 제공하며, 팀 전체 동향과 개인 성과 지표를 포함하여 표적 코칭과 기술 개발을 가능하게 합니다.
역할극 세션: AI 페르소나와의 음성 및 채팅 기반 인터랙티브 시뮬레이션을 모두 지원하여, 상담사가 통제된 환경에서 다양한 고객 서비스 시나리오를 처리하는 연습을 할 수 있게 합니다.
Amalga 의 사용 사례
고객 서비스 매니저는 아말가를 사용하여 전통적인 면접 대신 AI 시뮬레이션을 통한 실제 고객 처리 능력을 평가함으로써 직원 후보자를 더 효과적으로 선별하고, 더 나은 채용 결정을 내릴 수 있습니다.
교육 코디네이터는 점진적으로 어려워지는 AI 페르소나를 활용한 체계적이고 단계적인 학습 경로를 제공하여 새로운 지원 상담사의 온보딩을 가속화하고, 상담사가 실무 투입 전 완전히 준비되도록 할 수 있습니다.
품질 보증 팀은 AI 훈련 세션 데이터를 분석하여 잠재적인 고객 만족도 문제를 예측함으로써, 부정적인 습관이 형성되기 전에 공감 능력, 응답 시간, 문제 해결에 대한 사전 코칭을 가능하게 합니다.
HR 및 채용 전문가는 의사소통, 공감 능력, 기술적 능력을 평가하는 AI 생성 평가를 사용하여 콜센터 채용 프로세스를 간소화하고, 채용 소요 시간을 단축하며 후보자의 적합성을 향상시킬 수 있습니다.
팀 리드는 예측 분석을 통해 스트레스 요인과 기술 격차를 조기에 식별함으로써 상담사 소진과 이탈을 줄이고, 지원적인 코칭을 가능하게 하며 더 자신감 있고 유능한 팀을 만들 수 있습니다.
신규 시장으로 확장하는 기업은 액센트 분석기를 사용하여 지원 상담사의 발음이 명확하도록 보장함으로써 글로벌 고객층을 위한 의사소통 품질과 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
대량 고객 서비스를 보유한 기업은 사용자 대량 업로드와 포괄적인 팀 인사이트를 구현하여 대규모 분산 팀 전반에 걸쳐 훈련을 표준화하고 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
Amalga 의 가격
Pro
$15/seat/month
개인 상담사에게 적합합니다. 월 40회 음성 역할극 세션, 무제한 채팅 역할극, 즉시 사용 가능한 업계 템플릿, 맞춤형 페르소나 및 체크리스트, 코칭 인사이트, 액센트 분석기, SmartHire 후보자 평가, 예측 CSAT, 학습 경로, 팀 인사이트가 포함됩니다.
Advanced
$35/seat/month
더 많은 것이 필요한 팀을 위해 설계되었습니다. 월 100회 음성 역할극 세션, 무제한 채팅 역할극, 모든 Pro 기능, 그리고 사용자 대량 업로드 기능이 포함됩니다.
