Helplyは、繰り返しの多い問い合わせを自動化し、チケット量を削減するために設計されたAI駆動のカスタマーサポートエージェントです。既存のヘルプデスクと統合し、ナレッジベースから学習し、返金処理や請求書送信などの実際のアクションを実行できます。その際立った特徴は、90日以内に65%のAI解決率を保証することです。
使い方 Helply?
ヘルプドキュメントやFAQをアップロードするか、既存のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）を接続してAIエージェントをトレーニングします。その動作、トーン、エスカレーションルールを設定します。Helplyはその後、請求に関する質問や返金などの一般的な顧客クエリを自動的に処理します。複雑な問題については、完全なコンテキストを付けて人間のエージェントにエスカレーションし、サポートチームの反復作業を軽減します。
Helply の主な機能
90日以内に65%のAI解決率を保証、達成できない場合は返金。サポート自動化への投資に対する具体的な結果とROIを確約します。幻覚を防ぐ人間へのエスカレーション機能。複雑なクエリを会話コンテキストと出典情報を完全に付けてヘルプデスクに転送し、誤情報を防止します。Gap Finderツールはサポートチケットを自動分析し、ナレッジベースの未回答の質問を特定、ドキュメントの継続的な改善を支援します。質問に答えるだけでなく、ビジネスルールに基づいた返金処理、請求書送信、プラン変更のガイダンスなどの実際のアクションを実行します。VIPオンボーディングによる14日間でのライブ導入。専任のAIサポートエンジニアがセットアップ、ツール接続、自動化すべき主要ワークフローの特定を支援します。継続的改善分析が解決率を追跡し、主要なエスカレーションを表面化させ、最適化すべき領域を強調表示。AIが時間とともに賢くなれるようにします。SOC 2 Type IIおよびGDPR準拠のエンタープライズグレードのセキュリティ。顧客データは暗号化され、お客様の管理下でプライベートに保たれます。
Helply の使用例
繰り返しのチケットに圧倒されているカスタマーサポートチームは、簡単なリクエストの最大70%を自動化でき、エージェントは複雑な問題に集中でき、バーンアウトを軽減できます。SaaS企業はHelplyを使用して、一般的な請求に関する問い合わせを処理し、請求書を送信し、顧客がプランのアップグレードやダウングレードを自律的に行えるようガイドできます。Eコマース企業は、事前定義されたルールに従って返金処理を自動化し、顧客に即時の解決を提供し、手動承認の待ち時間を削減できます。急速に拡大するスタートアップは、追加の人員を採用することなく24時間365日のAIサポートを実装し、ユーザー数が増えても一貫したカスタマーサービスを確保できます。大規模なナレッジベースを持つ企業は、Gap Finderを使用してドキュメントの弱点を特定し、セルフサービスサポートコンテンツを継続的に改善できます。ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクを使用している企業は、Helplyを統合して既存のワークフローを強化し、チケットが人間のエージェントに到達する前に迂回させることができます。グローバル企業は、多言語自動検出と翻訳の恩恵を受け、AIエージェントが顧客の希望する言語でシームレスにサポートできるようになります。
Helply の価格
Starter
$0/mo
小規模チームに最適です。500メッセージクレジット、AIエージェント1体、シート1席、Gap Finder実行1回、月間アクション5回が含まれます。
Growth
$99/mo
成長中のビジネスに人気の選択肢です。Starterプランの全てに加え、12,000メッセージクレジット、シート3席、Gap Finder実行2回、アクション10回が含まれます。
Scale
$299/mo
拡大する運用に最適です。Growthプランの全てに加え、40,000メッセージクレジット、シート5席以上、Gap Finder実行3回、アクション15回が含まれます。
Enterprise
Custom Pricing
大規模組織向けのカスタムソリューションです。AI回答、Gap Finder実行、アクション、エージェント、シートが無制限。SLA、サクセスマネージャー、高度な分析機能が含まれます。
Helply よくある質問
最も影響を受ける職業
Customer Support Manager
Customer Success Manager
Operations Director
VP of Operations
SaaS Founder
E-commerce Manager
Help Desk Administrator
Product Manager
Startup CEO
IT Support Specialist
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