Helply是一款AI驱动的客户支持助手,旨在自动化重复性咨询并减少工单量。它能与现有帮助台集成,从您的知识库中学习,并可执行实际操作,如处理退款和发送发票。其突出特点是保证在90天内实现65%的AI问题解决率。
如何使用 Helply?
上传您的帮助文档、常见问题解答,或连接现有帮助台(如Zendesk或Freshdesk)来训练AI助手。配置其行为、语气和升级规则。随后,Helply将自动处理常见的客户查询,例如账单问题和退款。对于复杂问题,它会将完整上下文转交给人工客服,从而减少您支持团队的重复性工作。
Helply 的核心功能
保证在90天内实现65%的AI问题解决率,否则全额退款,确保您的支持自动化投资获得切实成果和回报。具备防幻觉人工升级功能,可将复杂查询连同完整对话上下文和来源引用转交至您的帮助台,防止错误信息传播。差距分析工具自动分析支持工单,识别您知识库中未解答的问题,帮助您持续改进文档。可根据您的业务规则执行实际操作,如处理退款、发送发票和指导计划变更,而不仅仅是回答问题。通过VIP入驻计划,可在14天内实现实时部署,由专属AI支持工程师协助设置、连接工具并确定待自动化的关键工作流程。持续改进分析功能跟踪解决率,呈现主要升级问题并突出优化领域,使AI能够随时间推移变得更智能。具备企业级安全性,符合SOC 2 Type II和GDPR标准,确保客户数据加密并在您的控制下保持私密性。
Helply 的使用场景
被重复性工单淹没的客户支持团队可自动化高达70%的简单请求,让客服人员能专注于复杂问题并减少职业倦怠。SaaS公司可使用Helply处理常见的账单查询、发送发票,并自主指导客户完成计划升级或降级。电子商务企业可根据预定义规则自动化退款流程,为客户提供即时解决方案,减少手动审批等待时间。快速扩张的初创公司无需额外招聘即可实施24/7 AI支持,确保在用户量增长时提供一致的客户服务。拥有大型知识库的企业可使用差距分析工具识别文档薄弱环节,并持续改进其自助服务支持内容。使用Zendesk或Freshdesk等帮助台的公司可集成Helply以增强现有工作流程,在工单到达人工客服前进行分流。全球性企业受益于多语言自动检测和翻译功能,使AI助手能够无缝地以客户偏好的语言提供支持。
Helply 的价格
Starter
$0/mo
非常适合小型团队。包含每月500条消息额度、1个AI助手、1个席位、1次差距分析运行和5次操作。
Growth
$99/mo
成长型企业的热门选择。包含入门版所有功能,外加12,000条消息额度、3个席位、2次差距分析运行和10次操作。
Scale
$299/mo
适用于扩展运营。包含成长版所有功能,外加40,000条消息额度、5个以上席位、3次差距分析运行和15次操作。
Enterprise
Custom Pricing
为大型组织定制的解决方案。提供无限的AI解答、差距分析运行、操作、助手和席位。包含服务等级协议、专属成功经理和高级分析功能。
Helply 的常见问题
最受影响的职业
Customer Support Manager
Customer Success Manager
Operations Director
VP of Operations
SaaS Founder
E-commerce Manager
Help Desk Administrator
Product Manager
Startup CEO
IT Support Specialist
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